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管理下屬的關鍵時刻
 

管理下屬的關鍵時刻
                     ——讓員工愉快高效工作的方法

培訓對象:企業管理者
培訓時長:1天
培訓形式:講授、游戲、練習、小組討論、錄像觀摩、故事分享、角色扮演、案例分析、互動式啟發式教學。

培訓目標:
 學會使用關鍵問題診斷目前管理下屬的“短板”;
 掌握“服務員工”的關鍵時刻及方法;
 掌握留住關鍵員工關鍵時刻及方法;
 掌握處理問題員工的關鍵時刻及方法。

培訓大綱:
第一部分:抱怨的客戶背后是抱怨的員工,抱怨的員工背后是?
 隨客戶服務督察探詢抱怨的背后
 沒有建立內部客戶系統
 缺乏溝通
 管理者沒有將員工當作客戶
 組織的客戶服務的現狀和挑戰
 按部就班型
 漠不關心型
 熱情友好型
 優質服務型
 客戶忠誠的企業內部管理之道

第二部分:我的管理做的如何
 員工眼中的領導

 員工敬業是衡量管理者水平的尺子
 員工敬業診斷
 每道題背后管理者須付出的努力
 不是員工得分越高管理水平就越好
 員工成長的階段
 不同階段管理者的工作側重

第三部分:通行的管理關鍵時刻
 讓員工認同目標及自我的關鍵時刻
 讓員工了解情況的要點
 人之匹配的方法
 制定明確清晰要求的關鍵要素
 讓員工認同目標的方法
 讓員工掌握技能的關鍵時刻
 如何對缺乏能力的員工做一對一培訓
 如何對缺乏經驗的員工做有效輔導
 強化員工正確表現的關鍵時刻
 強化的威力
 好員工是夸出來的
 管理者關于贊賞的誤區及贊賞的原則
 糾正員工錯誤行為的關鍵時刻
 負強化的作用
 員工面對指責的反應
 管理者關于批評的誤區及批評的原則
 與員工進行工作回顧關鍵時刻
 管理者必須對員工做出回饋的兩大領域
 如何使失去斗志的員工揚起風帆
 警醒“大錯不犯小錯不斷”

第四部分:留住核心員工的關鍵時刻
 關于核心員工
 界定誰是核心員工的標準
 對待核心員工應有的態度
 遇到麻煩的核心員工
 面對壓力重重的員工
 面對感到厭煩的員工
 面對沒有得到認可的員工
 留住核心員工的關鍵時刻
 識別警示跡象
 進行提問溝通
 尋找解決方案

第五部分:針對問題員工進行管理的關鍵時刻
 認清紀律的實質
 員工觸犯紀律的兩種類型
 管理者面對觸犯紀律的員工應秉承的兩種態度
 管理者面對問題員工的錯誤
 不知如何打開話題
 簡單懲罰
 兜圈子
 處理紀律員工的關鍵時刻
 識別警示跡象確定差距
 探尋差距存在原因
 消除差距

 

內 訓 前 期 調 查 表

(一)公司狀況
單位全稱
企業性質 企業職工人數
管理層人數 主管業務
填表人 項目負責人(簽字)
最佳聯系方式
(二)參訓人員狀況
參訓人數 學歷水平
年齡情況 職務擔當
工作年限
曾接受的培訓情況
(三)課程設置與要求
課程的內容設置建議
累計時間天數 希望的時間安排
對授課老師及
授課方式的要求
(四)與課程有關的重要問題
希望進行的培訓
內容有哪些?
受訓員工在工作中主要
存在的問題?
針對問題,公司曾采取過
什么措施?見效如何?

希望通過培訓具體解決
哪些方面的問題?

其它需要說明的
要求或建議?

①以上內容請填寫詳細、準確,以便培訓調研的分析和課程設計、講師推薦與選擇更有針對性和實效性。
②期望培訓內容可從我們的課程中選擇,也可以自擬題目;自擬題目最好提供詳細的解決問題清單。

    
   
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